提醒
订阅了却一直没收到提醒？
多半是提醒方式只勾了站内列表。想让手机弹出来，得先在系统设置里允许通知，再回订阅设置把客户端推送打开。
看订阅设置答疑知识中心 · KNOWLEDGE BASE
提醒没到、文件打不开、轮次对不上，先在这里找答案
火狐体育主站把订阅、关注列表和积分榜使用中最常卡住的地方，整理成 120 余条答疑。 每一条都先说能不能做到，再说具体怎么操作，你扫一眼问句就能判断要不要展开。
- 120+条答疑条目
- 4个主题分类
- 9:00–18:00工作日回复
01
先选对方向，再找答案
四个分类覆盖订阅、导出、榜单和设备四条线。点开最接近你处境的那一个，直接跳到对应答疑。
02
最常被问到的三种情况
如果你只想知道下一步做什么，先看这三张卡。
导出
导出的文件打开是乱码？
CSV 用表格软件打开时把编码切到 UTF-8，中文就能正常显示；直接用表格格式导出则双击即可。
看关注列表与导出答疑轮次
订阅页和榜单的轮次不一样？
两处读的是同一份轮次数据，通常只是页面还停在打开时的快照上，刷新一次或换到客户端就对齐了。
看积分榜与轮次答疑
03
订阅设置：数量、提醒与暂停
订阅上的疑问集中在三件事：还能加几个、提醒走哪条路、想歇一阵怎么办。都在同一个入口里改，改完立即生效。
Q01 一个账号能同时订阅多少个赛事项目？
最多 20 个。额度用满之后要先取消一个旧项目才能加新的，已经在跟的项目不受影响，历史记录也不会消失。
入口 · 工具中心 的订阅设置
Q02 提醒方式有几种，能不能只留一种？
站内列表、客户端推送和每日摘要三种，可以同时开，也可以只留一种。在订阅设置里逐个切换，保存后下一场比赛就按新方式走。
相关 · 多设备与版本答疑
Q03 想停一段时间，一定要取消订阅吗？
不必。可以把单个项目切到暂停，提醒先停下来，项目留在列表里，想跟回来时一键恢复，不用重新填一遍条件。
入口 · 工具中心 的订阅设置
Q04 取消订阅之后，之前跟过的内容还能查吗？
能。已经进入关注列表的记录会保留下来，案例合集也照旧按日期往回翻，只是不再收到新提醒。
相关 · 赛事观察 的案例合集
04
关注列表与导出：格式、字段和条数
PLUS 客户端赛事关注列表支持一键导出。下手之前，先弄清格式和字段，复盘时能少改几列。
Q05 关注列表可以导出成哪几种格式？
CSV 和表格两种。CSV 适合再导入别的工具做二次加工，表格格式适合直接打开看，两种导出的内容完全一样。
入口 · 工具中心 的导出面板
Q06 导出文件里每个字段代表什么？
一共五列：项目、轮次、比赛时间、状态和备注，一行对应一场。状态显示这场是已结束还是待开始，备注列留空给你自己补。
字段 · 项目 / 轮次 / 比赛时间 / 状态 / 备注
Q07 一次最多能导出多少条记录？
单次上限 500 条。记录比这更多时，按项目或按轮次分批导出，每份文件独立，合并起来不会重复。
建议 · 按轮次分批，复盘时更好对时间
Q08 导出的文件打不开或者显示乱码？
CSV 在表格软件里打开时，把编码切到 UTF-8，中文就正常了；表格格式一般双击即可。如果还是不行，换成另一种格式重新导一次。
相关 · 使用说明 里的文件使用范围
05
积分榜与轮次：什么时候刷新
国内 PLUS 积分榜跟着轮次走，更新节奏和赛程调整都会影响你看到的排名。
Q09 积分榜多久刷新一次，现在到第几轮了？
每轮比赛结束后 3 小时内完成更新，当前已更新到第 12 轮。榜单和订阅页取的是同一份轮次数据。
相关 · 工具中心 的积分榜入口
Q10 赛程临时调整，榜单会怎么处理？
我们会通过站务公告说明调整内容，等新赛程确定后按新结果重算当轮排名，已经结束的历史轮次保持原样。
提示 · 公告发出后 24 小时内完成重算
Q11 订阅页和积分榜显示的轮次对不上？
两处读的是同一份数据，出现先后通常是页面还停在打开时的快照上。刷新一次，或者切到 PLUS 客户端，两边就会一致。
版本 · 客户端 4.2 已支持自动对齐轮次
06
多设备与版本：设置跟着账号走
桌面端、移动端和网页端共用同一份关注数据，换设备和升级版本都不需要从头配一遍。
07
翻完还是没解决
把问题类型说清楚，处理会更快。写清楚你订阅的项目、出问题的设备和看到的现象，我们回起来省事，你也少等。
按问题类型走，响应有先后
订阅异常、提醒没到、关注列表导出报错这三类最影响使用，排在前面处理。 积分榜与轮次的疑问一般在赛后时段集中出现，会稍晚一些回复。
订阅与客户端相关的问题，直接发到 kefu@huohu-cn-plus.com.cn 说明情况最快。 完整的电话、地址和工作时间，放在找到我们一页里。
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